航空会社カスタマーサポートのメール問い合わせ窓口の見つけ方

トラブル

あなたが予約したフライトに関して、何か問題やトラブルが起きた場合に航空会社のカスタマーサポートに連絡すると思いますが、その方法には電話やメール、チャットなどいくつかの方法があります。どれが良いかは、状況や個人の好みによって異なりますが、それぞれ以下のような場合に適しています。

電話での問い合わせが適しているケース:
「緊急の問題や素早い回答が必要な場合、複雑な問題の説明や相談が必要な場合」

電話は直接的なコミュニケーションが可能で、相手の質問に迅速に回答することができます。そのため、緊急の問題や即時の回答が必要な場合は電話を使って問い合わせた方が良いです。また、複雑な問題を説明する必要がある場合も電話だとメールに比べて短時間で多くの情報をつたえることができ、さらにカスタマーサポートスタッフの質問にもその場で迅速に回答できるのため、話が早く進みます。

チャットやメールが適しているケース:
「時間に余裕がある場合、問い合わせ内容を記録に残す必要がある場合」

メールでの問い合わせは、電話に比べて待ち時間が少なく、自分のペースで対応できるという利点があります。さらに、電話代がかからないため、経済的な選択肢としても魅力的です。特に航空会社のカスタマーサポートは「ナビダイヤル」という有料の電話サービスを導入していることが多く、携帯電話の場合は1分で約30円程度の高額な通話料を取られます。

このようにメールでの問い合わせの方が良いケースもありますが、どの航空会社もメールでのやり取りを避けたいのか、航空会社のWebサイトで問い合わせ先を調べようとすると、やたら電話での問い合わせに誘導されてしまいます。
メールでの問い合わせ先はどの航空会社のwebサイトも非常に分かりにくい所に記載されていて、航空会社のwebサイトを隅々まで見ても中々見つからないので、「もしかしてメールでの問い合わせは受け付けていないのでは」と思ってしまいますが、実はどの航空会社もメールでの問い合わせが可能です。

この記事では、そんな見つけにくい航空会社のメール問い合わせ窓口を見つけるテクニックを詳しく解説します。

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「お問い合わせ」や「Contact Us」などのページを見てみる

まず、最初に試すことは航空会社のwebサイトにある「問い合わせ先」の案内ページを隅々まで探してみることです。「問い合わせ先」の案内ページは航空会社によって表示が異なりますが、大体以下のような名前のリンクになっています。

  • お問い合わせ
  • サポート・お問い合わせ
  • お問い合わせ先
  • ヘルプ
  • Contact Us
  • Customer Support
  • Help

大多数の航空会社は「問い合わせ先」の案内ページのどこかにメール問い合わせフォームのリンクがあります。

ジンエアー(JINAIR)のケース

例えばジンエアー(JINAIR)の場合、Webサイトのトップページから「カスタマーサポート」のリンクをクリックして、Q&Aを作成するボタンを押すと下記のようなメール問い合わせフォームが表示され、メールでのやり取りを行えるようになります。

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航空会社のグローバルサイト、拠点国のwebサイトで探してみる

海外の航空会社の場合、航空会社のウェブサイトのトップページには、よく地域や言語を選択するメニューが表示されていたりします。

そこで、”English”や”Global”などを選択することで、グローバルサイトにアクセスします。グローバルサイトが無い場合には、その航空会社の拠点の国やその国の言語を選択してみます。

グローバルサイトやその航空会社の拠点国のウェブサイトにアクセスしたら、メニューやサイトマップから「Contact Us」や「Customer Support」などのページを探します。

ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)のケース

例えばブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の場合、日本語サイトにはメールでの問い合わせ窓口が表示されませんが、英語サイトにすると表示されます。

日本語サイト

英語サイト

タイ国際航空(Thai Airways International )のケース

タイ国際航空(Thai Airways International )の場合も、グローバルサイトに切り替えて問い合わせ情報のページを開くと、メール問い合わせ窓口の情報が出てきます。

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FAQのページを探してみる

航空会社によっては、FAQのページの中にメール問い合わせ窓口の情報が記載されている場合があります。

FAQのページはいろいろなカテゴリーに別れて質問と回答が記載されていますが、その中で「その他の質問」などのカテゴリーを選択すると、メール問い合わせ窓口が出てくるケースがあります。

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「ご意見・ご要望」から問い合わせてみる

航空会社のWebサイトには大抵ユーザーからのクレームを受け付けるための問い合わせフォームがあります。

日本語のWebサイトだと「ご意見・ご要望」、英語のWebサイトだとFeedback、Complaintといったタイトルになっています。

トラブルや困りごとに関する問い合わせであれば「ご意見・ご要望」の問い合わせフォームに入力すると、その後カスタマーサポートとメールでのやり取りを行えるようになります。

スカイマーク(Skymark Airlines)のケース

スカイマークの場合、TOPページから「お問い合わせ」のリンクをクリックし、「スカイマークのサービスに関するご意見・ご要望」のページを開くと、下記の問い合わせフォームが表示されます。

S7航空(S7 Airlines)のケース

S7航空(S7 Airlines)の場合も、TOPページから「Contact Form」のリンクをクリックし、「Feedback」のページを開くと、下記の問い合わせフォームが表示されます。

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まとめ

航空会社のWebサイトでメール問い合わせ先を見つけるのは容易ではありませんが、以下の方法を用いることでメールでの問い合わせ方法が見つかります。
  • お問い合わせやContact Usなどのページを見てみる
  • 航空会社のグローバルサイト、拠点国のwebサイトで探してみる
  • FAQのページを探してみる
  • ご意見・ご要望から問い合わせ
どの航空会社もメールでの問い合わせが可能ですので、ぜひ上手に活用してスムーズな問題解決やサポートを受けることができるようにしましょう。安心して快適なフライトを楽しむために、適切なコミュニケーション手段を選択してください。
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